お客様に寄り添う接客

通信事業部
スタッフ

2020年入社

仕事内容

それぞれのお客様のお悩みに合ったご提案をしています。

今や携帯は誰でも持つ時代ですので、初めてスマホを持たれる方や、新しい機種にしたい方など、お客様のお困りごとは様々です。そのため、まずはお客様と会話をしながら、「こういうふうになったら満足されるのでは」というゴールを見つけていきます。
ただ携帯を買うのであれば、ネットでも買えます。でも、モバイルショップだからこそ、何気ない会話からお客様も気づいていなかった問題点を発見することもできます。お客様に寄り添った接客はショップにいる私だからできることです！

仕事のやりがい

対応したお客様が、笑顔で「来てよかったです！」と満足して帰って下さることです。スマホは今、生活に欠かせない重要なモノです。お客様にとって大事なものだからこそ、心からの「ありがとう」をいただけると仕事の満足感はとても大きいです。

また、2年目になり新人の方の接客サポートもしています。アドバイスした後に、「提案がうまくできました！」と言ってもらえると嬉しく感じます。

今後の目標

お客様のニーズに合った提案で、「信頼関係」をつくる接客をしていくことです。そのためには、提案力ももちろんですが知識も必要です。最近、ソフトバンクの資格試験に合格しましたが、自分の知っていることが増えていくことが楽しくて好きなので、さらに幅広い知識を身に着けます！

また、後輩ができたことで自分の視野が広がりました。周りのスタッフが働きやすいようもっと気配りができるようになりたいです！