お客様満足度を
高めていくために

通信事業部
スタッフ

2020年入社

仕事内容

現在は店舗業務もしながらNPSミーティングのリーダーを務めています。
NPSとはお客様満足度のことで、より良いサービスを提供するために月1回会議をしています。最近ではお客様アンケートの回答率を上げるためにどうすればよいか、メンバーで案を出し合いながら取り組んでいます。

接客面では、入社1年目で頑張って身に着けた専門知識と2年目で学んだ接客の技術が合わさり、以前より説得力のある提案ができるようになったと感じています。

仕事のやりがい

接客の中で大事にしているのは、お客様とのきっかけづくりです。
ご来店されるお客様の中には、不安そうな表情の方や緊張している方も多いので、まずは世間話や趣味の話から会話を始めます。徐々にお客様との信頼関係が築けて、自分が提案した商品に対して「これにしようかな」と気に入って下さるととても嬉しく思います。

どんな知識であっても会話のきっかけづくりに役立つかもしれないので、専門知識はもちろんですが、近所の美味しいカフェなどの情報収集もしています。お客様から「楽しかった、また来るね」と言っていただけることが仕事をしていて楽しいところですね。

今後の目標

販売に関しては獲得率を上げていくことが目標です。すべて積み重ねなので、一つ一つの商材をしっかりと理解してご提案していきます。

また後輩スタッフも入ってきますので、管理職のサポートも販売もできるという中間の立場で活躍したいと思っています。普段からスタッフ同士のコミュニケーションが多ければ接客技術もお互い磨いていけると思うので、笑顔で明るい職場づくりも心掛けています。